Обратный звонок
оставьте заявку и наш менеджер свяжется с Вами
Оставьте заявку
и наш менеджер свяжется с Вами
Оставьте заявку
и наш менеджер свяжется с Вами
Оставьте данные
и наш менеджер проконсультирует Вас
Гарантийные условия и порядок обращения
Договорная гарантия предоставляется только при выборе соответствующего варианта гарантийного обслуживания при оформлении услуги.
В зависимости от выбранного варианта может устанавливаться следующий гарантийный срок:
Срок действия гарантии
Гарантийный срок исчисляется с даты приемки оказанных услуг Заказчиком.
Договорная гарантия распространяется исключительно на:
Что включает гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание включает регистрацию обращения Заказчика, оценку обстоятельств, при необходимости осмотр объекта и, при наличии оснований, проведение повторной обработки согласованных зон.
Гарантийное обслуживание не является безусловным обещанием полного отсутствия вредителей на объекте в течение всего гарантийного срока.
Результат обработки может зависеть в том числе от миграции вредителей из соседних и смежных помещений, повторного заноса, санитарного и технического состояния здания, наличия необработанных зон, а также соблюдения Заказчиком рекомендаций специалиста.
Период действия препаратов после обработки
При использовании препаратов остаточного действия отдельные живые особи могут наблюдаться в течение периода, указанного специалистом, в том числе до 14 календарных дней после проведения обработки.
Сам по себе факт обнаружения единичных живых особей в этот период не означает автоматически наличие недостатка оказанной услуги.
Каждое обращение оценивается с учетом вида вредителя, его биологического цикла, первоначальной степени заражения, интенсивности и динамики активности после проведения обработки.
Основания для отказа в дополнительном гарантийном обслуживании
В предоставлении дополнительного договорного гарантийного обслуживания может быть отказано, если Исполнитель документально установит причинную связь между повторным появлением вредителей и обстоятельствами, возникшими после проведения обработки.
К таким обстоятельствам относятся:
Стоимость гарантийного обслуживания
Если условиями выбранного Заказчиком варианта предусмотрено гарантийное обслуживание, работа специалиста при подтвержденном гарантийном случае может осуществляться без дополнительной оплаты.
Стоимость расходных материалов составляет 750 рублей, если иные условия не были согласованы сторонами при оформлении услуги.
При выезде за пределы МКАД стоимость выезда согласовывается с Заказчиком дополнительно до проведения работ.
Иные условия гарантийного обслуживания могут быть предусмотрены договором, заказ-нарядом, актом или иным документом, оформленным при оказании услуги.
Как обратиться по гарантии
Для оперативной регистрации гарантийного обращения Заказчик может обратиться по телефону:
Использование телефона для обращения не ограничивает право Заказчика направить письменное требование по юридическому адресу Исполнителя либо иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
Перенос гарантийного выезда
За день до согласованной гарантийной обработки Исполнитель вправе запросить у Заказчика подтверждение готовности принять специалиста.
Если подтверждение не получено до 20:00 дня, предшествующего выезду, Исполнитель вправе перенести выезд на ближайшую доступную дату.
Если запись на гарантийную обработку была произведена менее чем за сутки, подтверждение готовности может быть запрошено не позднее чем за 4 часа до согласованного времени начала работ.
Если Заказчику необходимо изменить согласованное время гарантийного выезда, об этом необходимо уведомить Исполнителя не позднее чем за 4 часа до согласованного времени начала работ.
Если Заказчик не уведомил Исполнителя о переносе либо сообщил о нем менее чем за 4 часа до согласованного времени, такой выезд может быть признан несостоявшимся по причинам, зависящим от Заказчика.
Аналогичное правило применяется, если специалист прибыл по согласованному адресу, однако выполнение работ оказалось невозможным по причинам, зависящим от Заказчика, включая:
Последующий выезд может осуществляться на платной основе по льготной стоимости в размере 50% от стоимости первоначально оказанной услуги, если иные условия не были согласованы сторонами.
Стоимость расходных материалов оплачивается в соответствии с условиями договора.
Многократный перенос гарантийных выездов
Если по инициативе Заказчика согласованный гарантийный выезд переносится более трех раз либо три и более согласованных выезда не состоялись по причинам, зависящим от Заказчика, Исполнитель вправе прекратить предоставление дополнительного бесплатного гарантийного обслуживания, предварительно уведомив Заказчика.
При этом прекращение дополнительного договорного гарантийного обслуживания само по себе не ограничивает права Заказчика, предоставленные ему обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
Комбинированная двухэтапная дезинсекция с закрепительной обработкой
При выборе Заказчиком услуги «Комбинированная двухэтапная дезинсекция с закрепительной обработкой» в общую стоимость услуги включается проведение второй — закрепительной — обработки после первоначальной истребительной обработки.
Закрепительная обработка является вторым этапом выбранной услуги и проводится не ранее чем через 14 календарных дней и не позднее чем через 21 календарный день с даты проведения первой истребительной обработки.
Необходимость проведения, способ и объем закрепительной обработки определяются с учетом текущего состояния объекта, результатов первой обработки, наличия или отсутствия признаков жизнедеятельности насекомых, степени их активности и иных обстоятельств, влияющих на эффективность дезинсекции.
Закрепительная обработка проводится по обращению и желанию Заказчика с предварительным согласованием даты и времени ее проведения с Исполнителем.
Стоимость закрепительной обработки уже включена в общую стоимость услуги «Комбинированная двухэтапная дезинсекция с закрепительной обработкой», поэтому дополнительная плата за саму закрепительную обработку в установленный период не взимается.
Право на проведение предусмотренной выбранной услугой закрепительной обработки действует в период с 14-го по 21-й календарный день включительно после первоначальной истребительной обработки.
После истечения 21 календарного дня последующие обращения, связанные с наличием насекомых на объекте, рассматриваются уже в рамках обычного гарантийного обслуживания в соответствии с выбранными Заказчиком условиями гарантии.
Обработки, проводимые после истечения указанного периода, не являются закрепительной обработкой в рамках комбинированной двухэтапной дезинсекции и осуществляются на условиях гарантийного обслуживания, включая предусмотренные условиями услуги ограничения, стоимость расходных материалов, стоимость выезда и иные согласованные платежи.
Права Заказчика
Настоящие гарантийные условия устанавливают порядок предоставления дополнительного договорного обслуживания.
Они не исключают, не ограничивают, не уменьшают и не заменяют права потребителя, предусмотренные обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
Информация о гарантиях на услуги дезинсекции и дезинфекции, размещенная на сайте, носит информационный характер и не является публичной офертой. Срок и условия гарантии определяются индивидуально с учетом вида обработки, состояния объекта, степени заражения и соблюдения заказчиком рекомендаций специалиста. Окончательные условия фиксируются в договоре на оказание услуг.
В зависимости от выбранного варианта может устанавливаться следующий гарантийный срок:
- «Базовая» обработка — гарантийный срок 12 месяцев.
- «Усиленная» обработка — гарантийный срок 24 месяца.
- «Комплексная» обработка — гарантийный срок 36 месяцев.
- «Комбинированная двухэтапная» обработка — гарантийный срок 36 месяцев.
Срок действия гарантии
Гарантийный срок исчисляется с даты приемки оказанных услуг Заказчиком.
Договорная гарантия распространяется исключительно на:
- объект, на котором первоначально проводилась обработка;
- согласованные зоны обработки;
- целевой вид вредителя или микроорганизма, указанный при оформлении услуги.
Что включает гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание включает регистрацию обращения Заказчика, оценку обстоятельств, при необходимости осмотр объекта и, при наличии оснований, проведение повторной обработки согласованных зон.
Гарантийное обслуживание не является безусловным обещанием полного отсутствия вредителей на объекте в течение всего гарантийного срока.
Результат обработки может зависеть в том числе от миграции вредителей из соседних и смежных помещений, повторного заноса, санитарного и технического состояния здания, наличия необработанных зон, а также соблюдения Заказчиком рекомендаций специалиста.
Период действия препаратов после обработки
При использовании препаратов остаточного действия отдельные живые особи могут наблюдаться в течение периода, указанного специалистом, в том числе до 14 календарных дней после проведения обработки.
Сам по себе факт обнаружения единичных живых особей в этот период не означает автоматически наличие недостатка оказанной услуги.
Каждое обращение оценивается с учетом вида вредителя, его биологического цикла, первоначальной степени заражения, интенсивности и динамики активности после проведения обработки.
Основания для отказа в дополнительном гарантийном обслуживании
В предоставлении дополнительного договорного гарантийного обслуживания может быть отказано, если Исполнитель документально установит причинную связь между повторным появлением вредителей и обстоятельствами, возникшими после проведения обработки.
К таким обстоятельствам относятся:
- нарушение обязательных рекомендаций по подготовке помещения, экспозиции препарата, проветриванию, уборке или дальнейшей эксплуатации объекта;
- самостоятельная обработка помещения Заказчиком либо обработка третьими лицами, которая могла повлиять на результат первоначально оказанной услуги;
- повторный занос вредителей;
- миграция вредителей из соседних квартир, помещений, общедомовых зон или иных смежных объектов;
- завоз зараженных вещей, мебели, продукции или иных предметов;
- повторное появление вредителей в связи с животными;
- отказ Заказчика предоставить доступ к очагам заражения;
- проведение только частичной обработки объекта по желанию Заказчика;
- сохранение необработанных помещений или зон, если это было зафиксировано при оказании услуги;
- проведение ремонта, перепланировки или вскрытия конструкций;
- затопление объекта;
- авария инженерных систем;
- иные новые обстоятельства, возникшие после обработки и способные привести к повторному появлению вредителей.
Стоимость гарантийного обслуживания
Если условиями выбранного Заказчиком варианта предусмотрено гарантийное обслуживание, работа специалиста при подтвержденном гарантийном случае может осуществляться без дополнительной оплаты.
Стоимость расходных материалов составляет 750 рублей, если иные условия не были согласованы сторонами при оформлении услуги.
При выезде за пределы МКАД стоимость выезда согласовывается с Заказчиком дополнительно до проведения работ.
Иные условия гарантийного обслуживания могут быть предусмотрены договором, заказ-нарядом, актом или иным документом, оформленным при оказании услуги.
Как обратиться по гарантии
Для оперативной регистрации гарантийного обращения Заказчик может обратиться по телефону:
- +7 (499) 229-62-62
- понедельник–пятница с 10:00 до 18:00.
Использование телефона для обращения не ограничивает право Заказчика направить письменное требование по юридическому адресу Исполнителя либо иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
Перенос гарантийного выезда
За день до согласованной гарантийной обработки Исполнитель вправе запросить у Заказчика подтверждение готовности принять специалиста.
Если подтверждение не получено до 20:00 дня, предшествующего выезду, Исполнитель вправе перенести выезд на ближайшую доступную дату.
Если запись на гарантийную обработку была произведена менее чем за сутки, подтверждение готовности может быть запрошено не позднее чем за 4 часа до согласованного времени начала работ.
Если Заказчику необходимо изменить согласованное время гарантийного выезда, об этом необходимо уведомить Исполнителя не позднее чем за 4 часа до согласованного времени начала работ.
Если Заказчик не уведомил Исполнителя о переносе либо сообщил о нем менее чем за 4 часа до согласованного времени, такой выезд может быть признан несостоявшимся по причинам, зависящим от Заказчика.
Аналогичное правило применяется, если специалист прибыл по согласованному адресу, однако выполнение работ оказалось невозможным по причинам, зависящим от Заказчика, включая:
- отсутствие Заказчика или его представителя;
- невозможность предоставить доступ в помещение;
- отсутствие доступа к необходимым зонам обработки;
- неподготовленность помещения;
- отказ от проведения обработки после прибытия специалиста;
- иные аналогичные обстоятельства.
Последующий выезд может осуществляться на платной основе по льготной стоимости в размере 50% от стоимости первоначально оказанной услуги, если иные условия не были согласованы сторонами.
Стоимость расходных материалов оплачивается в соответствии с условиями договора.
Многократный перенос гарантийных выездов
Если по инициативе Заказчика согласованный гарантийный выезд переносится более трех раз либо три и более согласованных выезда не состоялись по причинам, зависящим от Заказчика, Исполнитель вправе прекратить предоставление дополнительного бесплатного гарантийного обслуживания, предварительно уведомив Заказчика.
При этом прекращение дополнительного договорного гарантийного обслуживания само по себе не ограничивает права Заказчика, предоставленные ему обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
Комбинированная двухэтапная дезинсекция с закрепительной обработкой
При выборе Заказчиком услуги «Комбинированная двухэтапная дезинсекция с закрепительной обработкой» в общую стоимость услуги включается проведение второй — закрепительной — обработки после первоначальной истребительной обработки.
Закрепительная обработка является вторым этапом выбранной услуги и проводится не ранее чем через 14 календарных дней и не позднее чем через 21 календарный день с даты проведения первой истребительной обработки.
Необходимость проведения, способ и объем закрепительной обработки определяются с учетом текущего состояния объекта, результатов первой обработки, наличия или отсутствия признаков жизнедеятельности насекомых, степени их активности и иных обстоятельств, влияющих на эффективность дезинсекции.
Закрепительная обработка проводится по обращению и желанию Заказчика с предварительным согласованием даты и времени ее проведения с Исполнителем.
Стоимость закрепительной обработки уже включена в общую стоимость услуги «Комбинированная двухэтапная дезинсекция с закрепительной обработкой», поэтому дополнительная плата за саму закрепительную обработку в установленный период не взимается.
Право на проведение предусмотренной выбранной услугой закрепительной обработки действует в период с 14-го по 21-й календарный день включительно после первоначальной истребительной обработки.
После истечения 21 календарного дня последующие обращения, связанные с наличием насекомых на объекте, рассматриваются уже в рамках обычного гарантийного обслуживания в соответствии с выбранными Заказчиком условиями гарантии.
Обработки, проводимые после истечения указанного периода, не являются закрепительной обработкой в рамках комбинированной двухэтапной дезинсекции и осуществляются на условиях гарантийного обслуживания, включая предусмотренные условиями услуги ограничения, стоимость расходных материалов, стоимость выезда и иные согласованные платежи.
Права Заказчика
Настоящие гарантийные условия устанавливают порядок предоставления дополнительного договорного обслуживания.
Они не исключают, не ограничивают, не уменьшают и не заменяют права потребителя, предусмотренные обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
Информация о гарантиях на услуги дезинсекции и дезинфекции, размещенная на сайте, носит информационный характер и не является публичной офертой. Срок и условия гарантии определяются индивидуально с учетом вида обработки, состояния объекта, степени заражения и соблюдения заказчиком рекомендаций специалиста. Окончательные условия фиксируются в договоре на оказание услуг.